Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει υψηλού επιπέδου τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα ανάπτυξης και πωλήσεων, για να διασφαλίσει ότι τα αιτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά και έγκαιρα.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών θα αναλύει τα προβλήματα που αναφέρουν οι πελάτες, θα παρέχει λύσεις μέσω τηλεφώνου, email ή live chat και θα καταγράφει λεπτομερώς κάθε περίπτωση. Επιπλέον, θα εκπαιδεύει τους πελάτες στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας, θα προτείνει βελτιώσεις και θα συμβάλλει στη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών.
Απαραίτητη είναι η γνώση τεχνολογιών πληροφορικής, η ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων συστημάτων και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση θεωρείται επιπλέον προσόν. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και chat
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για νέες τεχνολογίες
- Ανάπτυξη τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης
- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Εξοικείωση με εργαλεία ticketing
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες τεχνολογίες γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία ticketing;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός άγνωστου προβλήματος;
- Ποια είναι η σημαντικότερη δεξιότητα για έναν Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
